Atelier Helena – Política de Pagamento, Trocas e Devoluções

1. Métodos de Pagamento Disponíveis

No Atelier Helena, oferecemos várias opções de pagamento seguras para garantir uma experiência de compra tranquila e conveniente. Pode utilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay & Google Pay
• Transferência bancária (apenas para encomendas grandes – contacte-nos para mais informações)

Todos os pagamentos são processados em Reais (R$).

2. Processamento de Pagamento

• Deve completar o pagamento total no momento da compra.
• A sua encomenda só será processada e enviada após o pagamento total ser recebido.
• Se o pagamento for recusado ou falhar, a sua encomenda não será confirmada.

3. Preços e Moeda

• Todos os preços indicados no Atelier Helena são em Reais (R$).
• Os preços podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio.
• Os impostos aplicáveis e custos de envio serão calculados e apresentados durante o checkout.

4. Processamento Seguro de Pagamentos

O Atelier Helena utiliza encriptação SSL e fornecedores de pagamento confiáveis para garantir que as suas transações são processadas de forma segura. Não armazenamos os detalhes do seu cartão de crédito ou qualquer outra informação de pagamento.

5. Prevenção de Fraude

O Atelier Helena reserva-se o direito de cancelar ou reter encomendas suspeitas de fraude ou uso indevido. Para encomendas de alto valor, pode ser necessária verificação de identidade adicional.

6. Contacte-nos

Nome da loja: Atelier Helena
Email: contato@atelier-helena-rio.com
Horário de atendimento ao cliente: Segunda a Sexta, 9:00 - 17:00 (horário de Brasília)

O nosso objetivo é responder aos emails dentro de 1 a 2 dias úteis.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, a Atelier Helena.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 7 dias após o recebimento do produto.

Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão, e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: a Atelier Helena não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.